Хостинг в Украине | Hosting in UA - 15 лет онлайн
Рус. |  Укр.
+38 (044)599-97-29
Заказать звонок
Хостинг
  • Виртуальный хостинг
  • DNS хостинг
  • FTP хостинг
Домены
VPS/VDS
Продукты
  • Хостинг
  • SSL-сертификаты
  • Домены
  • Услуги
Услуги
  • Регистрируем
    • Доменные имена
    • Торговые марки и знаки
  • Разрабатываем
    • Базовое SEO
    • Корпоративные сайты
    • Интернет-магазины
  • Администрируем
    • По обращениям
    • Сопровождение сервера
  • Внедряем
    • Внедрение CRM
    • Внедрение систем учета
Блог
Компания
  • Новости
  • О компании
  • Сертификаты
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты и документы
  • Вакансии
  • Вопрос ответ
База знаний
Ещё
    Хостинг в Украине | Hosting in UA - 15 лет онлайн
    Хостинг
    • Виртуальный хостинг
    • DNS хостинг
    • FTP хостинг
    Домены
    VPS/VDS
    Продукты
    • Хостинг
    • SSL-сертификаты
    • Домены
    • Услуги
    Услуги
    • Регистрируем
      • Доменные имена
      • Торговые марки и знаки
    • Разрабатываем
      • Базовое SEO
      • Корпоративные сайты
      • Интернет-магазины
    • Администрируем
      • По обращениям
      • Сопровождение сервера
    • Внедряем
      • Внедрение CRM
      • Внедрение систем учета
    Блог
    Компания
    • Новости
    • О компании
    • Сертификаты
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты и документы
    • Вакансии
    • Вопрос ответ
    База знаний
    Ещё
      Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
      • Хостинг
        • Назад
        • Хостинг
        • Виртуальный хостинг
        • DNS хостинг
        • FTP хостинг
      • Домены
      • VPS/VDS
      • Продукты
        • Назад
        • Продукты
        • Хостинг
        • SSL-сертификаты
        • Домены
        • Услуги
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Регистрируем
          • Назад
          • Регистрируем
          • Доменные имена
          • Торговые марки и знаки
        • Разрабатываем
          • Назад
          • Разрабатываем
          • Базовое SEO
          • Корпоративные сайты
          • Интернет-магазины
        • Администрируем
          • Назад
          • Администрируем
          • По обращениям
          • Сопровождение сервера
        • Внедряем
          • Назад
          • Внедряем
          • Внедрение CRM
          • Внедрение систем учета
      • Блог
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • Новости
        • О компании
        • Сертификаты
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты и документы
        • Вакансии
        • Вопрос ответ
      • База знаний
      • Личный кабинет
      • +38 (044)599-97-29
      Будьте на связи
      02064, Украина, г.Киев, пр-т. Маяковского, д. 68, оф. 233
      [email protected]
      • Facebook
      • Twitter
      • Instagram
      • Telegram
      • YouTube
      Рус. |  Укр.

      Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      • Главная
      • Блог
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      27 февраля 2017 16:16
      // Бизнес-советы
      Ценообразование — это сложно. Спрашиваешь целевую аудиторию: «Сколько вы заплатите за эту услугу или продукт?», и на практике получаешь совершенно другое. Пытаешься дополнить выгодный оффер апселлом и кросселом — и продажи товара, ради которого всё это затевалось, падают (а казалось бы).


      Об этом написано миллион статей, и мы не будем пересказывать пройденное.

      В нашем материале остановимся на одном аспекте: как география и сервис влияют на поведение покупателей и как, исходя из этого, выстроить стратегию ценообразования для интернет-магазина. За 10 лет работы с e-commerce мы нашли вполне определенные закономерности.

      Итак, поехали.

      Жили-были Вася и Евстафий. Однажды оба решили открыть интернет-магазины

      Вася — в Виннице, Коля — в Киеве.

      Стоимость товаров в магазине у Васи была на 10% выше, чем у конкурентов. Вася придумал супер-акцию: бесплатная доставка в любой район Винницы при покупке от 1 000 гривен. Но это не сработало.

      Коля же решил завоевать рынок ценами, которые были немного ниже, чем у конкурентов: «Ради таких цен можно и на Троещину сгонять», — решил он.

      Оба в итоге облажались: бизнес не взлетел. Давайте разберёмся, почему.

      Посмотрим на Винницу — город Васи. Из одного конца города в другой можно доехать за 30-40 минут на личном автомобиле, и без пробок. На общественном транспорте вояж займет чуть больше времени. Как следствие — люди готовы тратить время, чтобы самим забрать товары со склада или из магазина и сэкономить лишние 100-200 грн. Службы доставки не популярны. 

      В городах с высокой транспортной доступностью решающим фактором становится цена. Люди ходят по агрегаторам «Яндекс.Маркет», «Пром», HotLine,заходят на сайты крупных онлайн-ритейлеров. Где дешевле — там и покупают.

      Парадокс в том, что разница даже в 200 гривен для товаров стоимостью 5-10 тысяч становится критичной. Ради неё покупатели (не все, но многие) готовы мириться с посредственным сервисом или неудобным интерфейсом интернет-магазина. Они даже простят отсутствие описаний у товаров и холодное общение операторов, которые забывают перезвонить для подтверждения заказа.


      Вывод: для таких городов цена должна быть рыночной, особенно если в вашем сегменте высокая конкуренция. Нужно сосредоточиться на стоимости товара. Остальные ресурсы бросать на сервис.

      Если интернет-магазин работает на всю Украину, то принцип тот же: покупатели с большей охотой купят товар подешевле и с удовольствием поедут за ним в пункт выдачи заказа или на почту.

      Почему это так, или пример из жизни

      Один наш клиент, которому мы делали интернет-магазин детских товаров, долго не мог понять, почему у него плохо продается детское питание, хотя цены были ниже, чем в других интернет-магазинах. Разгадка оказалась проста: в «Ашане» оно было ещё дешевле.

      Не можешь — обоснуй

      Что делать, если ниже — некуда? Обосновывайте каждую копейку, чтобы покупатель понял, почему у вас дороже: онлайн-консультант с грамотным сотрудником, бесплатная доставка до двери в любое время, вежливые операторы, программа лояльности. Короче, берите сервисом.

      Хорошие примеры:

      • «Доминос Пицца» гарантирует доставку в течение 30 минут после заказа. Если опаздывают, дарят сертификат на большую пиццу в подарок. Итог: несмотря на не самые низкие цены и ограниченную доступность (пиццу везут не в любую точку города), у компании много лояльных клиентов.
      • Lamoda.ua подробно информирует о состоянии заказа с помощью транзакционных писем, за несколько минут решают вопросы клиентов по бесплатной телефонной линии, предоставляют право примерить товар перед покупкой. Но главное — у них огромный ассортимент, доставка в регионы, привлекательные условия примерки и возврата.
      • Издательство «Манн, Иванов и Фербер» шлёт письма с летающими слонами, даёт возможность узнать о состоянии заказа, а в день заказа звонит и пишет СМС. А ещё у них мощное коммьюнити, отличные книжки и продуманный маркетинг, частью которого являются те самые слоны.


      Плохой пример:

      Однажды одному человеку (назовем его Петя) нужна была SD-карта для фотоаппарата. Петя зашёл на пару сайтов и выяснил, что на одном из них карточка стоит существенно дешевле. Заказал. Привезли, но совсем не то. Товар не совпал по артикулу — его не оказалось на складе, а сотрудники интернет-магазина решили, что покупатель ничего не заметит. За такое не простят даже в Хмельницком на базаре.

      Мелкие детали, которые тоже влияют на продажи:

      • удобный интерфейс и современный дизайн интернет-магазина. Нет денег на услуги продвинутого дизайнера? Делайте магазин на основе типового решения. Как правило, их дизайн и технические возможности всё равно на голову выше индивидуальной разработки в той же ценовой категории;
      • адаптивность — всё больше и больше людей совершают покупки с мобильных устройств;
      • обновление информации об остатках товара в режиме реального времени;
      • персональные рекомендации, видеообзоры, инструкции;
      • покупка в 1 клик (пользователю нужно только ввести свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил и уточнил детали покупки);
      • умный поиск по сайту (особенно здорово, если он умеет по запросу «памперс» показывать подборку подгузников);
      • автоматическая подстановка местоположений при оформлении заказа.


      Внедрить их, как правило, недорого, но именно эти вещи игнорирует большинство электронных коммерсантов. Особенно тотальной невнимательностью к мелочам страдает малый бизнес.

      С Васей разобрались. Вернемся к Коле и попробуем понять, что он сделал не так

      Свой бизнес Коля развернул в Киеве — в городе с огромными расстояниями, пробками и запутанной дорожной схемой. Здесь люди готовы переплатить за сервис и сэкономленное время, но Коля этого не учёл.

      Кроме того, он совершил ещё несколько очень грубых ошибок:

      1. Скрытые комиссии

      Например, списывал комиссию за оплату картой, с покупателей. Те, естественно, об этом узнавали по факту: о том, что комиссия ляжет на их плечи, Коля решил не предупреждать.

      Покупателям-юридическим лицам тоже пришлось несладко:«Мы не платим налоги, поэтому плюсуем дополнительные 20% к счёту при оплате по безналу», — как бы говорил им Коля.

      И это особенно ужасно. Поэтому пожалуйста, платите налоги или хотя бы не сообщайте покупателям о том, что работаете в черную. Тем более, если торгуете в b2b-сегменте.

      2. Скрытые платежи (упаковка, растаможка и т. д.)

      Цена у Коли была низкая, но покупатель узнавал о необходимости платить за упаковку и дополнительные расходы на этапе оформления заказа (так нельзя), а то и после того, как ему на почту прилетело письмо с текстом «Ваш заказ принят».

      Сообщать о скрытых платежах или изменении цены на товар на этапе оформления заказа плохо. Еще хуже — изменять цену и включать дополнительные расходы в стоимость товара через 2 недели ожидания доставки (некогда так поступал один из крупных ритейлеров смартфонов и мелкой бытовой техники). В этом случае можете попасть под закон. Если удержать цену — никак, отменяйте заказ.

      Впрочем, Колю в какой-то мере можно понять. Товарами он торговал не со своего склада. Поставщик повысил цену — Коля честно переложил бремя возросших платежей на покупателя. Итог был плачевен: за такие фокусы интернет-магазин закидали негативными комментариями. Продажи упали и не вернулись.


      И в конце — ещё раз о хорошем.

      Вас полюбят:

      • если товар приносят в аккуратной красивой упаковке и за ним не нужно ехать на другой конец города;
      • за быструю доставку — обязательно на следующий день (если позже — с вами начинают конкурировать интернет-магазины из других регионов. Из того же Харькова, если вы продаёте товары в Киеве);
      • если товар привозят свои курьеры или логистические компании, которые доставят заказанное утром уже на следующий день. В крайнем случае, доставить товар в терминал службы доставки можно и самому;
      • за бесплатную доставку. Возьмите всю организацию на себя и включите в стоимость товара. Регионы будут вам очень благодарны;
      • за возможность выбора различных способов доставки и оплаты.

      Назад к списку
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      Категории
      • CMS1
      • SEO2
      • Бизнес-советы2
      • Веб-дизайн1
      • Веб-мастеру4
      • Домены5
      • Книги2
      • Маркетинг1
      • Повышение продаж1
      • События26
      • Управление проектами1
      • Хостинг4
      • Электронная коммерция2
      Это интересно
      • Оптимизация сайтов и ее методы
        Оптимизация сайтов и ее методы
        13 апреля 2020
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс analytics Bitrix Bitrix24 BSD bug Chrome CRM crm CVE-2019-10149 dns DNS flag day dnsec domain Drupal EXIM GitHub google Google Harold IBM ICANN ISPsystem JavaScript Joomla linux Mac microsoft MikroTik MS-DOS Netcat page Paul Allen photoshop redirect RouterOS ssl ssl-сертификат telegram Trump Umi update Windows windows Windows 10 WordPress world www yandex автоматизация бесплатный бизнес Битрикс Битрикс24 бренд быстрый веб-дизайн веб-сайт вес Гарольд День программиста День системного администратора доход запрос изображение индексация интернет интернет бизнес интернет-маркетинг информация исходный код КБ Южное кибербезопасность Киев линукс линус торвальд лицензия макет маркетинг в Интернете мем мультидоменный SSL платная CMS платный поиск пользователь преимущества платной CMS провайдер программист разработка коммерческих сайтов роутеры сайт сбой в работе сисадмин совет создание коммерческого сайта создание сайта на платной CMS стоимость CMS страница суперкомпьютер США тестировать Украина учетная запись уязвимость фотография хост хостинг Центр обновления Windows электронная коммерция юристу Яндекс
      Компания
      Новости
      О компании
      Сертификаты
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты и документы
      Вакансии
      Вопрос ответ
      Продукты
      Хостинг
      SSL-сертификаты
      Домены
      Услуги
      Документы и правила
      Политика конфиденциальности
      Согласие на сбор и обработку персональных данных
      Правила предоставления хостинг услуг
      Поддержка
      Форум
      SpeedTest
      Uptime
      Личный кабинет
      Наши контакты


      +38 (044) 599-97-29
      [email protected]
      02064, Украина, г.Киев, пр-т. Маяковского, д. 68, оф. 233
      © 2023 Hosting in UA - 15 лет онлайн
      • Facebook
      • Twitter
      • Instagram
      • Telegram
      • YouTube

      Выберите язык сайта

      Изменить на Украинский
      Продолжить просмотр на Русском