Умови надання послуг (TOS)

Останнє оновлення: 05.07.2026

Ці Умови надання послуг (далі — «Умови») є юридично обов'язковою угодою між ТОВ «Хостинг в Україні» (далі — «Компанія», «Виконавець») та будь-якою фізичною або юридичною особою (далі — «Користувач», «Замовник»), яка реєструється на сайті hosting.in.ua, використовує Особистий кабінет (account.hosting.in.ua) або замовляє послуги Компанії.

1. Загальні положення та зв'язок з Офертою

1.1. Компанія надає послуги віртуального хостингу, оренди VPS/VDS та виділених (Dedicated) серверів, реєстрації доменів, SSL-сертифікатів, системного адміністрування та супутні послуги. 

1.2. Ці Умови діють спільно та доповнюють Публічний договір (Оферту). Реєстрація на сайті або оплата будь-якого рахунку означає повне погодження з цими Умовами. 1.3. Компанія має право в односторонньому порядку змінювати ці Умови. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на цій сторінці.

2. Реєстрація, Обліковий запис та Персональні дані

2.1. Для отримання послуг Користувач зобов’язаний надати виключно правдиву, актуальну та точну контактну, ідентифікаційну та юридичну інформацію. 

2.2. Користувач несе одноосібну відповідальність за збереження конфіденційності логіна/пароля та за будь-які дії, вчинені з використанням його облікового запису. 

2.3. Реєструючись, Користувач надає згоду на обробку його персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності Компанії для забезпечення бухгалтерського обліку, білінгу та надання технічної підтримки.

3. Тарифи, Оплата та Конвертація валют

3.1. Послуги надаються на умовах 100% попередньої оплати, якщо інше не обумовлено окремою Специфікацією. Рахунки формуються автоматично в Особистому кабінеті. 

3.2. Якщо базову вартість послуги або тарифного плану встановлено в іноземній валюті (Євро), перерахунок та виставлення рахунку в національній валюті (Гривня) здійснюється автоматично за офіційним курсом НБУ на дату формування рахунку з додаванням 10% (десяти відсотків) для покриття міжбанківських комісій та курсових ризиків. 

3.3. У разі несвоєчасної оплати Компанія має право призупинити надання послуг. Для виділених серверів (Dedicated) та індивідуальних конфігурацій діють жорсткі строки зберігання даних, визначені у відповідній Специфікації послуг, після закінчення яких дані знищуються безповоротно, а обладнання вилучається. 

3.4. Компанія не є платником ПДВ. Усі платежі є остаточними. Повернення коштів здійснюється виключно в межах та на умовах [Політики повернення коштів], за винятком послуг оренди виділених серверів (Dedicated), плати за встановлення (Setup fee) та реєстрації доменів/ліцензій, які поверненню не підлягають.

4. Правила допустимого використання (Acceptable Use Policy)

4.1. Суворо забороняється використовувати ресурси Компанії для:

• Розсилання спаму (включаючи масові розсилки без згоди отримувачів), фішингу, розміщення шкідливого ПЗ (вірусів, троянів, майнерів криптовалют);
• Розміщення та поширення дитячої порнографії, закликів до насильства, повалення конституційного ладу, расизму, пропаганди війни та іншого контенту, забороненого чинним законодавством України;
• Організації та проведення DDoS-атак, сканування мереж, брутфорсу або будь-яких дій, що загрожують стабільності інфраструктури Компанії чи мережі Інтернет. 

4.2. Політика щодо скарг (Abuse): При отриманні офіційної скарги від правовласників (порушення авторських прав), правоохоронних органів, Кіберполіції або CERT-UA, Компанія залишає за собою право тимчасово заблокувати доступ до послуги або shared-порту на 24 години для з'ясування обставин. Якщо Користувач не надає обґрунтованої відповіді або не усуває порушення, надання послуг припиняється без повернення залишку коштів. 

4.3. Користувач зобов’язаний дотримуватись принципів чесного використання ресурсів (Fair Use Policy). Навантаження не повинно створювати аномальних перешкод для інших користувачів системи.

5. Обмеження відповідальності та Форс-мажор

5.1. Усі послуги та інфраструктура надаються за принципом «як є» (as is). Компанія робить все можливе для забезпечення безперебійної роботи, але не гарантує абсолютну відсутність технічних збоїв. 

5.2. Компанія не несе відповідальності за втрату даних Користувача, упущену вигоду, непрямі або опосередковані збитки, неотриманий прибуток чи перебої в бізнесі Користувача. Користувач зобов'язаний самостійно дбати про створення та зберігання резервних копій (бэкапів) своїх даних на сторонніх майданчиках. 

5.3. Максимальна сукупна фінансова відповідальність Компанії за будь-якими позовами або претензіями не може перевищувати суму, фактично сплачену Користувачем за 1 (один) останній місяць надання відповідної послуги. 

5.4. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань у разі виникнення обставин непереборної сили (форс-мажор). До таких обставин Сторони відносять: воєнні дії, акти тероризму, тривалі аварійні вимкнення електроенергії (блекаути). Зважаючи на те, що ключові технічні фахівці та/або Кінцевий бенефіціарний власник Виконавця залучені до виконання державних та військових обов’язків із захисту України (в тому числі перебувають на військовій службі), у разі їх перебування в зонах без зв'язку або відсутності фізичного доступу до цивільної інфраструктури, строки проведення фізичних ремонтних робіт, заміни комплектуючих або технічного обслуговування Обладнання в Дата-центрі можуть бути змінені Виконавцем в односторонньому порядку на час дії таких обставин без застосування будь-яких штрафних санкцій, пені чи обов'язку відшкодування збитків. 

6. Контактна інформація Компанії

Товариство з обмеженою відповідальністю «Хостинг в Україні»
Код ЄДРПОУ: 44800109
Адреса: 02064, Україна, м. Київ, просп. Червоної Калини, буд. 68, офіс 233
Тел: +380 (44) 599-97-29
Офіційний вебсайт: hosting.in.ua
Контактні електронні адреси:

• Загальні питання та кореспонденція: [email protected]
• Фінансовий відділ, рахунки та акти: [email protected]
• Технічна підтримка та адміністрування: [email protected]
• Скарги на порушення правил (Abuse): [email protected]