Політика повернення коштів (Refund Policy)

Останнє оновлення: 05.07.2026

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови та порядок повернення грошових коштів Користувачам за послуги, що надаються ТОВ «Хостинг в Україні» (далі — «Компанія»).

1. Загальні положення

1.1. Компанія прагне забезпечити високу якість послуг, проте якщо Користувач не задоволений сервісом, він має право надіслати запит на повернення коштів на умовах, описаних нижче. 

1.2. Усі запити на повернення коштів подаються виключно через тикет-систему в Особистому кабінеті (account.hosting.in.ua) або шляхом надсилання офіційного листа на e-mail: [email protected]. 

1.3. Повернення коштів здійснюється у тій самій валюті (Гривня) та через той самий платіжний метод, за допомогою якого було здійснено початковий платіж.

2. Послуги, що підлягають поверненню (Гарантія 30 днів)

2.1. Право на повернення коштів протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту активації поширюється виключно на перше замовлення наступних послуг:

• Віртуальний хостинг (Shared hosting);
• Оренда віртуальних серверів (VPS/VDS). 

2.2. Поверненню підлягає сума за вирахуванням вартості днів фактичного використання послуги та комісії платіжних систем за переказ коштів.

3. Послуги, що НЕ підлягають поверненню (Винятки)

3.1. Зважаючи на технічні особливості, витрати на ліцензування та виділення індивідуальних ресурсів, повернення коштів не здійснюється за такі послуги:

• Оренда виділених серверів (Dedicated Servers) — оскільки обладнання комутується, готується та резервується під клієнта індивідуально;
• Одноразова плата за встановлення та налаштування (Setup fee);
• Реєстрація або продовження доменних імен (згідно з правилами міжнародних та національних реєстраторів);
• SSL-сертифікати та ліцензії на програмне забезпечення (Plesk, CloudLinux тощо);
• Послуги з системного адміністрування, розробки чи програмування, які вже були фактично надані.

4. Умови відмови у поверненні коштів

4.1. Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• Обліковий запис Користувача або конкретна послуга були призупинені чи заблоковані через порушення “Умов надання послуг” (надсилання спаму, DDoS-атаки, розміщення забороненого чи шкідливого контенту, фішинг);
• Запит подано після закінчення 30-денного терміну з моменту першої активації послуги;
• Послуга була придбана в рамках розпродажу, акції або за спеціальним промокодом.

5. Процедура та строки повернення

5.1. Розгляд запиту на повернення коштів здійснюється фінансовим відділом Компанії протягом 7 (семи) робочих днів з моменту отримання тикета. 

5.2. У разі схвалення запиту, кошти виплачуються протягом 10 (десяти) банківських днів на рахунок з якого було здійснено оплату рахунку або через платіжний шлюз, використаний при оплаті. Компанія не несе відповідальності за затримки, пов'язані з роботою банківських установ.